On ne commence jamais par la technologie
Une automatisation réussie commence sur le terrain, pas devant un écran. On passe du temps avec les personnes qui font le travail, on regarde les fichiers qu’elles ouvrent, les copier-coller qu’elles répètent, les moments où elles ressaisissent une information qui existe déjà ailleurs.
C’est de là que sort la liste des tâches à automatiser, classées par temps gagné rapporté à l’effort de mise en place. On attaque toujours par celles qui rapportent vite : un premier résultat visible en quelques semaines vaut mieux qu’un grand projet qui met un an à sortir.